한국이러닌교육센터

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  • 교육과정
  • 병원고객관리사
  • 주무부처: 보건복지부
  • 담당교수 : 이현선 교수님
  • 강의형태

    이론중심 사례안내
  • 수업방식

    온라인 강의
  • 강의시간

    5주
  • 수강료

    400,000원
    0원
  • 검정료

    0원
  • 발급비

    80,000원
  • 한국직업능력개발원 정식 등록 민간자격증과정
  • 자격명 : 병원고객관리사 1급
  • 본자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력개발원에 정식 등록 되었으며,

    교육원의 자격 관리 및 발급이 이루어지고 있습니다.
  • 병원고객관리사란
  • 병원고객관리사 자격증은 병원이나 의료기관에서 고객 응대 및 서비스 품질 향상을 전문적으로 수행할 수 있는 역량을 키우기 위한 자격입니다. 병원을 찾는 환자 및 보호자의 다양한 요구와 감정을 이해하고, 친절하고 효율적인 서비스를 제공함으로써 의료기관의 이미지 향상과 고객 만족도를 극대화하는 데 목적이 있습니다. 단순한 안내 업무를 넘어 의료 커뮤니케이션, 서비스 매너, 민원 응대 능력까지 겸비한 전문가로 성장할 수 있는 실무 중심의 과정입니다.
  • 수강대상
  • 병원, 의원, 요양병원 등에서 고객 응대 업무를 준비 중인 예비 취업자 병원 행정 및 접수/상담/콜센터 업무 종사자 병원코디네이터, 병원동행매니저 등 유사 직무와 병행하고자 하는 분 경력단절여성, 중장년층 등 재취업을 준비하는 일반인 서비스직 또는 고객상담직 종사자 중 의료분야로 이직을 희망하는 사람 환자 응대에 어려움을 느끼는 병원 관계자 및 의료행정 실무자
  • 활동유형
  • 병원 및 종합병원 고객센터 개인의원, 치과, 한의원, 요양병원 프런트 및 접수처 건강검진센터, 종합검진기관 병원 콜센터 및 온라인 상담 창구 병원 행정실, 민원관리부서, 고객만족실(CS팀) 병원코디네이터, 병원동행서비스, 병원매니저 등 연계 직종
  • 강의계획서
강의계획서
1강 병원의 서비스 성공 마인드
2강 VIP 고객 만들기 기법
3강 통하는 감성커뮤니케이션 스킬
4강 의료인의 서비스 리더십
5강 의료인의 서비스 행동예절
6강 의료인의 고품격 이미지 만들기
7강 환자의 마음을 열어주는 상담스킬
8강 보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절
9강 의료인의 WOW 기법(MOT)
10강 병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법
11강 고객관리(CRM) 및 병원 마케팅
12강 맘 상한 환자 내편 만드는 기법
13강 마음의 병 관리법, 스트레스 관리
14강 감성 서비스의 이해
15강 DISC 유형별 환자 응대법
16강 조직 내 갈등 해결 노하우
17강 애니어그램을 활용한 환자 응대법 1
18강 애니어그램을 활용한 환자 응대법 2
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  • 자격증 신청 참고사항
  • 자격증은 택배로 발송됩니다.

    자격증 배송은 입금일 기준으로 제작 후 발송까지 15일 ~ 20일 정도 소요됩니다. 발송 이후 도착까지는 지역별로 차이가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    수료증 발급은 별도로 하지 않으며, 성적표는 [학습강의실 첫 페이지] - [하단 완료된 강좌]에서 확인 가능합니다.

  • 자격증 신청 및 비용납부
  • 자격증 신청은 홈페이지 내의 [자격증 발급신청]을 통해 신청 가능합니다.

    자격증 발급 비용납부는 가상계좌 입금 / 카드 결제로 가능합니다.

  • 자격증 발급 소요기간
  • 온라인시험 합격 후 자격증 발급 가능 기간은 15일 이내 입니다. 부득이한 사정으로 해당기간 신청이 불가하신 분은 연락바랍니다.

    상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.

  • 자격증 발급 진행 확인
  • 자격증 발급 진행 상황 확인은 홈페이지 내 [수강신청] - [자격증 발급신청조회]를 통해 확인 가능합니다.

  • 환불규정
  • 1.수강료

    강의계획서
    구분 반환사유발생일 반환금액
    1. 제23조 제2항 제1호 및 제2호에 따른 반환사유의 경우 수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공 할 수 없게 된 날 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액
    총 수업시간의 1/3이 지나기 전 이미 낸 학습비의 2/3 해당 액
    총 수업시간의 1/2이 지나기 전 이미 낸 학습비의 1/2 해당 액
    총 수업시간의 1/2이 지난 후 반환하지 아니함
  • 2.검정료

    응시 전 100% 환불

    응시 후 환불금액 없음

  • 3.발급비

    자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불이 불가능 합니다.
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